印鑑･はんこ･実印･作成の専門店

ご注文後の直後（通常１分以内）に、ご注文の確認メールをお送りしております。
確認メールが届かない場合にはお手数ではございますが
【お客様名・ご注文日時・ご注文時の電話番号・メールアドレス】等をご明記の上、弊社までメールにてご連絡をお願いいたします。

■届かない原因１
メールアドレスが間違っている可能性がございます。
正しいメールアドレスをご連絡下さい。

■届かない原因２
迷惑メールの設定をお客様自身が設定している可能性がございます。
弊社からのメールは【info@e-hankoya.com】でお送りしております。
このメールアドレスからの受信ができるように設定をお願いします。
設定方法は各サーバ会社やプロバイダまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。
受信ができるように設定した後、弊社までご連絡下さい。

旧字や特殊文字を使用された場合、お客様にお送りする確認メールが文字化けを起こす場合がございますが 弊社に届いておりますご注文内容には問題なく表示されておりますのでご安心下さい。
万が一作成するご内容が文字化けなどしている場合には、作成ができない為、弊社よりお客様にメールにてご連絡させていただきますのでよろしくお願いします。
ご心配な場合はお手数ではございますが弊社までご連絡くださいませ。

ご注文後のキャンセルはできません。
理由でございますが、ご注文直後に作成準備（営業日、休業日にかかわりません。）に入らせていただく為です。

弊社では１回（複数商品お求め頂けます。）のご注文を、１個に梱包し出荷させていただいております為、 別々のご注文を１つのご注文にまとめて出荷することができません。
理由といたしまして、数千件のご注文を処理しており、 ご注文直後にそれぞれの商品の作成部署に注文が流れて行き、 それぞれの部署で作成や出荷の準備を行っておりますためです。

一部、作成名などのご入力前でしたらできる場合がございます。
■できる場合の条件は下記をご覧下さい。
ショッピングモール経由（楽天市場・ヤフーストア・アマゾンストア）のご注文で、作成名などのご入力前でしたら可能です。
尚、この際の手順は下記をご覧下さい。
１、作成名等のご入力前のご注文の【注文番号・お名前】をメールにてご連絡くださいませ。
２、作成名などのご入力前のご注文を弊社にてキャンセル処理させていただきます。
３、新たにご希望の商品を全てショッピングカートに入れご注文下さい。
４、２番の処理後（弊社側の処理）、ショッピングモールよりキャンセルメールがお客様に届きます。

弊社商品はそのほとんどがオーダーメイド商品でございますので基本的には変更をお受けいたしておりませんことをご理解下さい。
尚、ご注文後直後すぐにご連絡頂いた場合や、作成に入ってない商品に関しましては変更を承れる場合がございますので、 この場合、直ちにメールにて【お客様名・ご注文日時・ご注文時の電話番号・メールアドレス】を弊社までご連絡下さい。
変更が可能な場合がございますので、メールを頂きました後、回答させていただきます。
変更可能で変更を行った場合は、当日出荷はできないなど、納期が遅れますので予めご了承下さい。

弊社では１回（複数商品お求め頂けます。）のご注文を、１個に梱包し出荷させていただいております為、 商品の追加をご希望の場合は、別注文としてお受けしております為、ご注文後の追加はできません。

この場合、新たに１回のご注文としてご注文いただきますようお願い申し上げます。尚、この際は通常の配送料や代引手数料がかかってしまいます。 新たなご注文が送料無料の対象金額の場合は、配送料や代引手数料はかかりませんのでご安心下さい。

一部、作成名などのご入力前でしたらできる場合がございます。
■できる場合の条件は下記をご覧下さい。
ショッピングモール経由（楽天市場・ヤフーストア・アマゾンストア）のご注文で、作成名などのご入力前でしたら可能です。
尚、この際の手順は下記をご覧下さい。
１、作成名等のご入力前のご注文の【注文番号・お名前】を弊社までメールにてご連絡下さい。
２、作成名などのご入力前のご注文を弊社にてキャンセル処理させていただきます。
３、新たにご希望の商品を全てショッピングカートに入れご注文下さい。
４、２番の処理後（弊社側の処理）、ショッピングモールよりキャンセルメールがお客様に届きます。

配送業者への出荷準備が整ってしまいますと変更を承る事ができません。
出荷準備完了後の配送先の変更、到着日の変更、到着時間の変更は配送会社へご連絡いただき変更をお願いいたします。
出荷準備前でしたら変更できる場合がございますので、【ご注文日時・お名前・旧配送情報・新配送情報】を弊社までメールにて至急、ご連絡くださいませ。

3ヶ月無条件彫り直しサービスの対応製品でしたら、3ヶ月無条件彫り直しサービスでの再彫刻は可能です。
対応商品ではない商品は無料での最彫刻や再作成は行っておりませんので予めご了承くださいませ。

【3ヶ月無条件彫り直しサービスの対応製品】で【配送業者への出荷準備が整う前】の印鑑でしたら、配送を中断し印鑑を削りなおし再彫刻させていただきます。 これを行うにあたりお客様の再彫刻時の送料の負担が無くなります。
尚、出荷準備を中断し、再彫刻をするために、当日出荷はできないなど、納期が遅れますので予めご了承下さい。

弊社サイトは楽天市場、ヤフーショッピングで展開させていただいております。
自社の運営するサイトでご注文後に直ちに、作成準備に入らせていただきますのでキャンセル処理ができません。 申し訳ありませんが予めご了承くださいませ。

弊社で通常お客様に送らせていただくメールは下記です。
１、ご注文後の確認メール
２、出荷通知メール
３、その他、不備や不明点があった場合の連絡メール
です。
メールが届かない場合にはお手数ではございますが
【お客様名・ご注文日時・ご注文時の電話番号・メールアドレス】等をご明記の上、弊社までメールにてご連絡くださいませ。

■届かない原因１
メールアドレスが間違っている可能性がございます。
正しいメールアドレスをご連絡下さい。

■届かない原因２
迷惑メールの設定をお客様自身が設定している可能性がございます。
弊社からのメールは【info@e-hankoya.com】でお送りしております。
このメールアドレスからの受信ができるように設定をお願いします。
設定方法は各サーバ会社やプロバイダまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。
受信ができるように設定した後、弊社までご連絡下さい。

どのような傷でございますか。弊社の印鑑は全て手作業にてお作り致しておりますので若干の傷等がございますことをご理解下さい。 また厳重な検品の上出荷いたしておりますが検品漏れの可能性がある場合もございます。よろしければ詳細な画像を弊社までお送り下さい。 ご確認の上ご連絡差し上げます。

大変申し訳ございません。アタリが付いてない印材にアタリを後からお付けする事はできません。 予めご了承下さい。

印影が鮮明にできない場合、まずは朱肉を見直していただくことをお薦めいたしております。弊社ではシャチハタさんの朱肉をお薦め致しております。 また、対処法といたしまして印面を紙の上にこすりつけるようにして印面をならしてあげますとより朱肉がのりやすくなり印影が鮮明に出やすくなります。 捺印時のコツといたしましてはゆっくりとのの字を書くように捺印すると印影がより出やすくなります。お手数でございますがお試しいただけますでしょうか。

本黒水牛(染無)は黒水牛の印材の中でも最高品質の印材でございまして通常黒水牛の印材には塗りが施されておりますが 本黒水牛(染無)はほとんど塗りが施されておりません。よって水牛の角系独特の繊維質が模様となって見えております。 側面の繊維のような模様は高級品の証でございますのでご安心下さい。

天丸タイプのキャップは天然素材を使用しております関係上、湿度差と温度差によって収縮を繰り返してしまいます。 乾燥時にはきつくなりますのでキャップが取れなくなった場合は印鑑を濡れたお絞りやティッシュ等で包み、少しの時間冷蔵庫で冷やして置いておくと取れる場合がございます。 上記の理由から天丸タイプのキャップは若干ゆるめに調整してお送りいたしておりますことをご理解下さい。

元来古印体は鋳造物の金属に描かれた文字が錆び付いて丸みを帯びそれを新しい字体として発展させたものであります。 錆び付いた文字が基本という事もあり独特の文字の線の強弱や途中での途切れが特徴でありますことをご理解下さい。

弊社使用の黒水牛の印材は『芯持部分』といいまして強度の強い角の中心部分の芯が通っている部位を使用しております。 こちらが印材として加工した際に印鑑の頭部分に傷のように残っておりますが高級印材の証でございますのでご安心下さい。